POLITICA DE RETUR ȘI ANULARE COMANDĂ

Ultima actualizare: 11.12.2025

Website-ul www.lumiani.ro este operat de SC La Nuc Design SRL, Strada Răsăritului, Nr. 6, Sector 6, București, J2020016845406, CUI 43419011.

Această politică explică drepturile tale privind returul produselor și anularea comenzilor, conform legislației în vigoare.

1. Dreptul de retragere (Returul produselor)

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online în 14 zile calendaristice, fără a oferi un motiv.

Termenul de 14 zile începe:

în ziua în care ai primit produsul
sau
în ziua în care un terț desemnat de tine preia coletul

2. Condiții pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

să fie în aceeași stare în care a fost livrat
să nu prezinte urme de utilizare, zgârieturi, lovituri, murdărie
să fie returnat în ambalajul original sau unul echivalent
să conțină toate componentele originale

Produsele deteriorate din vina clientului nu pot fi acceptate la retur.

3. Produse care NU pot fi returnate

Conform OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

produse personalizate, realizate după specificațiile clientului
(Deocamdată Lumiani.ro NU vinde produse personalizate; regula se aplică pe viitor.)

4. Cum soliciți returul?

Trimite un email la: contact@lumiani.ro
Include:

numele complet
numărul comenzii
produsele pe care dorești să le returnezi
dacă dorești înlocuire sau rambursare

Te vom contacta în maximum 48 de ore.

5. Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, conform legislației.

Dacă produsul este deteriorat sau greșit din vina noastră, vom suporta noi costurile returului și vom trimite un produs nou fără costuri suplimentare.

6. Adresa pentru retur

Produsele trebuie trimise către:

SC La Nuc Design SRL
Strada Răsăritului, Nr. 6,
Sector 6, București
Tel: 0730 908 899

Nu trimite colete cu ramburs – acestea vor fi refuzate.

7. Rambursarea banilor

Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.

Modalitatea de returnare a banilor:

pentru comenzile achitate online cu cardul → banii se rambursează în același cont
nu se oferă ramburs în numerar

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului sau dovada că a fost trimis.

8. Produse deteriorate la livrare

Dacă ai primit un produs defect sau deteriorat:

contactează-ne în 48 de ore
trimite o poză cu produsul și ambalajul
îți vom trimite un produs nou sau rambursa suma integrală

Nu solicităm proceduri complicate — doar o verificare minimă pentru a documenta problema către curier.

9. Anularea unei comenzi

9.1. Anulare înainte de expediere

Poți anula o comandă înainte de predarea către curier, prin:

📧 contact@lumiani.ro
📞 0730 908 899

Comanda va fi anulată fără costuri.

9.2. Anulare după expediere

Dacă produsul a plecat deja spre tine, anularea nu mai este posibilă.
Poți totuși folosi dreptul de retur după primire.

10. Schimb de produse

Dacă dorești schimbarea produsului cu un alt model sau altă variantă:

schimbul se tratează ca un retur + o nouă comandă
taxele de transport sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de eroare din partea noastră

11. Produse fragile – recomandare

Produsele Lumiani sunt obiecte decorative realizate prin printare 3D, sensibile la șocuri puternice.
În cazul unei deteriorări în transport, ne asumăm remedierea situației conform punctului 8.